Teamleider Store Support

Wat ga je doen?

Als teamleider Store Support ben je een onderdeel van het “Aftersales en service team”. In deze rol ben je een spin in het web binnen en buiten de organisatie. Je stuurt het Store Support team aan. Daarnaast ben je operationeel verantwoordelijk voor de service projecten binnen Praxis en draag je verantwoordelijkheid voor de operationele uitvoering en het onderhoud van alle services. Bovendien ben je het aanspreekpunt voor alle betrokken in- en externe partijen, waaronder Maxeda, operations, IT, Marcom en onze winkels.

Tot jouw taken behoren o.a:

● Het aansturen van het Store Support team.

● Je coördineert de communicatie, zodat klanten, klantenservice en onze winkels precies weten wat ze kunnen verwachten.

● Bewaken dat winkels tijdig en juist antwoord krijgen op operationele vragen. ● Je rapporteert wekelijks aan het MT over lopende issues en winkelverstoringen. ● Neemt voor winkels complexe klachten over en coördineert dat deze conform worden afgehandeld.

● Je beheert de bestaande services, waaronder o.a. verkoop op rekening, verhuur gereedschap bussen en aanhangers, bezorgdienst, kluscontainer.

● Je beantwoordt alle vragen hierover, en beheert de FAQ voor klantenservice en winkels. Je rapporteert aan de Manager aftersales en service.

Wie ben jij?

Qua competenties zoeken we voor deze rol iemand met een echte can-do mentaliteit en die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent van nature ondernemend, commercieel en creatief, maar houdt ook duidelijk het beoogde resultaat in het oog. Je raakt niet in de war door een deadline; daar word je alleen maar scherper van. Je kan namelijk goed prioriteiten stellen en hebt je planning en organisatie op orde. Tevens heb jij een proactieve houding en ben je communicatief vaardig. Deze skills vul jij aan met:

● Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring, waaronder het aansturen van een team. ● Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;

● Office 365 (word, excel, powerpoint, sharepoint) beheers je goed;

● Je beheerst de Engelse taal (Frans is een pré);

● Je hebt gevoel voor zowel vormgeving als commercie; 

● Je werkt heel nauwkeurig; 

● Ervaring in een retail organisatie is een pré; 

● Winkelervaring is een pré 

Wat bieden wij jou?

Je komt in een internationale organisatie met een informeel karakter te werken, waar je de kans krijgt om echt het verschil te maken en waar je veranderingen teweeg kunt brengen. Persoonlijke ontwikkeling, doorgroeien en een stuk coaching vinden wij belangrijk, dus daar zullen we je zeker bij helpen. Je komt terecht in een jong en enthousiast team met passie voor Retail, waarin jij de vrijheid hebt om je eigen rol vorm te geven. En verder:

• Bieden een salaris van €3.200 tot €4.100 per maand obv 38 uur per week; 
• Een hybride werkomgeving waarbij 50% van de tijd vanuit huis kan werken, met een thuiswerkvergoeding en een volledige ingerichte thuiswerkplek;
• Een informele en internationale organisatie, waarbij je de kans krijgt om echt het verschil te maken en veranderingen teweeg kunt brengen
• Vrijheid om je werk zelf vorm en invulling te geven