Wat ga je doen?

In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersales-processen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je bezig met:

• Het bewaken van de servicekwaliteit en naleving van ons beleid;
• Het optimaliseren van processen rondom levering, communicatie en retouren;
• Het testen van nieuwe functionaliteiten en feedback geven aan tech & category;
• Het beoordelen van verbeterplannen van verkopers;
• Het informeren van interne team en externe partners over prestaties en vervolgstappen;
• Beslissingen nemen rondom het sluiten van een verkooppartner winkel.

Met jouw inzet zorgen we dat de service-ervaring bij elke bestelling klopt – ook als die via een externe partner loopt.

Waar ben jij verantwoordelijk voor?

In deze rol richt je je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales:

• Levering & fulfilment – Je monitort of bestellingen tijdig worden geleverd en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Klantenservice & communicatie – Je helpt verkopers hun reactietijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt.
• Retouren & klanttevredenheid – Je kijkt kritisch naar retourprocessen, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantfeedback.

Je zorgt dat klanten zich ook ná de aankoop serieus genomen voelen – en dat de processen daar naadloos op aansluiten.

Wat breng je mee?

Je bent servicegericht, analytisch sterk en communicatief vaardig. Je houdt overzicht in een dynamische omgeving en neemt graag eigenaarschap. Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde mbo- of hbo-opleiding (richting e-commerce, retail, klantcontact of vergelijkbaar);
• ervaring met klantenservice of support binnen e-commerce of retail;
• goede beheersing van Nederlands, in woord en geschrift;
• een kritische blik op processen én gevoel voor klantbeleving;

Enthousiast?

Solliciteer direct via het formulier op onze website. Binnen twee weken hoor je of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek. Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.

📩 Vragen over de functie of het proces? Neem contact op met:
Niels van Lindenberg – Employer Brand & Recruitment Manager
📱 06 2532 3580
📧 [email protected]

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.